Solução digital já realizou mais de 175 mil atendimentos em um único mês e reduziu em 43% os acionamentos entre junho e julho; tecnologia evolui agora para reconhecimento de produtos por imagem
O Assaí ampliou para todas as suas lojas o Fiscal Remoto, solução tecnológica que agiliza o atendimento de ocorrências nas frentes de caixa e contribui para uma experiência de compra mais fluida para os clientes. Em julho, a solução contribuiu com 175 mil atendimentos, sendo 59% dos chamados solucionados em uma média de 20 segundos. No mesmo período, a companhia também registrou uma redução de 43% nos acionamentos em relação ao mês anterior.
A solução permite que diferentes ocorrências durante a passagem pelo caixa sejam direcionadas para uma equipe remota, que presta o suporte necessário sem a necessidade de deslocamento do fiscal até o checkout. Entre as situações atendidas estão cancelamento de itens, engano de produto, divergências de preço, troca de operador e vouchers de troca, entre outras demandas operacionais. Dessa forma, o atendimento ganha agilidade e o cliente passa menos tempo aguardando a resolução de uma ocorrência durante a compra.
“O Fiscal Remoto é um exemplo de como o Assaí vem utilizando tecnologia para desenvolver soluções que respondem a desafios reais do varejo. Ao digitalizar e agilizar processos da operação, conseguimos otimizar o atendimento nas lojas, dar mais fluidez à jornada do cliente e apoiar nossos colaboradores no dia a dia. Nosso objetivo é aplicar inovação de forma prática, gerando eficiência para o negócio e uma experiência cada vez melhor para quem está nas nossas lojas”, afirma Denis Paiotti, Diretor de TI do Assaí.
Do projeto-piloto à expansão nacional
O desenvolvimento do Fiscal Remoto começou em 2025, com uma prova de conceito e um piloto realizado inicialmente em 13 lojas. Com a efetividade da solução, o projeto foi ampliado para 18 unidades e passou por uma etapa de evolução de software, processos, procedimentos e automações no sistema de frente de caixa. A ampliação para as demais unidades aconteceu entre março e agosto de 2026, levando a solução para as 313 lojas do Assaí em todas as regiões do país.
Agora, o Assaí trabalha na evolução do Fiscal Remoto com Inteligência Artificial. A nova etapa prevê o uso de reconhecimento de imagem para identificar situações que acontecem durante o atendimento nos caixas, como ocorrências relacionadas ao cancelamento de produtos. Hoje, o operador aciona a equipe do Fiscal Remoto quando precisa de suporte, mas com a nova tecnologia, a identificação da ocorrência poderá ser feita também por meio das imagens, dando à equipe remota mais informações para analisar o caso e agilizar sua resolução.
Assim, a tecnologia passa a atuar de forma mais ativa no processo, contribuindo para um atendimento mais rápido e direcionado. A expectativa é ampliar gradualmente as aplicações da ferramenta à medida que os testes avancem, incorporando novos recursos à operação e fortalecendo o uso IA em processos do varejo.
“A tecnologia precisa estar a serviço do negócio e das pessoas. Por isso, nosso trabalho é identificar oportunidades em que soluções digitais, automação e inteligência artificial possam tornar o varejo mais eficiente e a experiência do cliente mais simples e ágil”, explica o executivo.
